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Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care

Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards
BuchKartoniert, Paperback
Verkaufsrang37397inWirtschaft / Recht
CHF96.00

Beschreibung

Maxie Schmidt entwickelt ein neuartiges Konzept zur Steuerung des Customer Care durch Zufriedenheits-Service Level Standards. Unternehmen, die mit einem konsistenten Managementkonzept sicherstellen wollen, dass der Funktionsbereich Customer Care nicht nur Kundenanliegen effizient abwickelt, sondern tatsächlich die Ziele der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erreicht, erhalten konkrete Hilfestellungen.
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Details

ISBN/GTIN978-3-8350-0917-2
ProduktartBuch
EinbandKartoniert, Paperback
Erscheinungsdatum15.01.2008
Auflage2008
ReiheFokus Dienstleistungsmarketing
SpracheDeutsch
Artikel-Nr.61037965
WarengruppeWirtschaft / Recht
DetailwarengruppeWirtschaft / Recht
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Reihe

Autor

Dr. Maxie Schmidt war wissenschaftliche Mitarbeiterin und Doktorandin von Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Sie ist in einer Unternehmensberatung tätig.

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