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Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt

BuchKartoniert, Paperback
Verkaufsrang37397inWirtschaft / Recht
CHF89.00

Beschreibung

Christian Coenen überträgt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden. Er entwickelt einen innovativen Messansatz (eine Weiterentwicklung des Instrumentariums der qualitativen Marktforschung) und entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept, um ein prosoziales Dienstleisterverhalten zu erzielen.
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Details

ISBN/GTIN978-3-8244-8173-6
ProduktartBuch
EinbandKartoniert, Paperback
Erscheinungsdatum28.07.2005
Auflage2005
ReiheFokus Dienstleistungsmarketing
Seiten367 Seiten
SpracheDeutsch
Artikel-Nr.20435694
WarengruppeWirtschaft / Recht
DetailwarengruppeWirtschaft / Recht
Weitere Details

Reihe

Autor

Dr. Christian Coenen promovierte bei Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Er ist in der Forschung und in der Beratung im Bereich Kundenzufriedenheitsmanagement der ServiceBarometer AG in München tätig.