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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Direkte, indirekte und moderierende Effekte
BuchKartoniert, Paperback
Verkaufsrang37397inWirtschaft / Recht
CHF77.00

Beschreibung

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
Weitere Beschreibungen

Details

ISBN/GTIN978-3-8349-3422-2
ProduktartBuch
EinbandKartoniert, Paperback
Erscheinungsdatum28.09.2011
Auflage11005 A. 5. Aufl. 2011
Reiheneue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
Seiten252 Seiten
SpracheDeutsch
Artikel-Nr.29821748
WarengruppeWirtschaft / Recht
DetailwarengruppeWirtschaft / Recht
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Reihe

Autor

Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg ist Leiterin des Fachgebiets Marketing & Personalmanagement an der Technischen Universität Darmstadt.